top of page

Правила возврата и возмещения от сервиса доставки PolandToUA​

Дата вступления в силу: 01.08.2017
Действующая редакция от: 02.07.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Условий использования сервиса polandtoua.com (далее — «Сайт») и определяют порядок отказа от услуг, возврата товаров и возврата денежных средств.

1.2. Сервис polandtoua.com предоставляет услуги выкупа (приобретения) товаров по поручению Заказчика и услуги международной доставки, а также иные услуги, размещенные на Сайте. Исполнитель действует как посредник и экспедитор и не является продавцом или производителем товаров. Продавцом товара является сторонний магазин (далее — «Продавец»).

1.3. Из этого следует ключевое разграничение:

  • возврат и отмена услуг Исполнителя (выкуп, доставка, реклама, иные услуги) регулируются разделом 3;

  • возврат самого товара регулируется разделом 4 и, прежде всего, условиями Продавца и применимым законодательством, поскольку продавцом товара является Продавец, а не Исполнитель.


1.4. Настоящие Правила не ограничивают и не отменяют обязательных прав потребителей, предусмотренных законодательством Украины и Европейского Союза.

2. Основные понятия

  • Исполнитель — международная логистическая компания «PolandToUA», оказывающий услуги через Сайт.

  • Заказчик (Потребитель) — лицо, заказавшее услуги; если это физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, оно является потребителем.

  • Продавец — сторонний магазин/маркетплейс, у которого по поручению Заказчика приобретается товар.

  • Услуги Исполнителя — услуги выкупа, международной доставки, а также иные услуги (в т. ч. рекламные, информационные), заказанные на Сайте.

  • Товар — товар, приобретенный у Продавца по поручению Заказчика.

3. Отказ от услуг Исполнителя и их возврат

3.1. Отмена до начала исполнения. Заказчик вправе отказаться от заказанной услуги до начала ее фактического исполнения. При таком отказе уплаченные суммы возвращаются за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (например, банковских комиссий, уже оплаченных сборов).

3.2. Услуга выкупа. С момента выкупа товара у Продавца услуга выкупа считается оказанной. После этого стоимость выкупленного товара, сервисный сбор за выкуп и понесенные расходы возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом. Дальнейший возврат касается уже самого товара и регулируется разделом 4.

3.3. Услуга доставки. Стоимость доставки, которая уже осуществлена (товар отправлен/доставлен), возврату не подлежит. Если доставка еще не начата, ее стоимость возвращается.

3.4. Иные услуги (реклама, информационные и т. п.). Услуги, которые оказываются в определенный период или разово, считаются оказанными по факту их предоставления и в этой части возврату не подлежат. Если услуга не начата, Заказчик вправе отказаться от нее с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактически понесенных расходов. Конкретные условия отдельных услуг могут определяться в описании такой услуги на Сайте или в отдельном договоре.

3.5. Право на отказ при дистанционном договоре. Потребитель имеет установленное законом право отказаться от договора, заключенного дистанционно, в течение 14 дней (статья 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»; для потребителей ЕС — Директива 2011/83/ЕС). Это право не распространяется, в частности, на услуги, которые с согласия потребителя были полностью оказаны до истечения срока отказа, а также на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные (значительная часть выкупаемых по поручению товаров может подпадать под такие исключения).

4. Возврат товара надлежащего качества

4.1. Поскольку продавцом товара является Продавец, право на возврат или обмен самого товара реализуется в соответствии с условиями Продавца и применимым законодательством. Исполнитель оказывает разумное содействие во взаимодействии с Продавцом, но не является стороной, обязанной принять товар обратно, если иное не следует из закона.

4.2. Практические особенности трансграничного возврата. Товар приобретается за границей и доставляется в Украину, поэтому возврат товара Продавцу может быть связан с существенными расходами на международную пересылку, а срок приема возврата у Продавца может истечь к моменту получения товара Заказчиком. Эти обстоятельства необходимо учитывать до оформления заказа.

4.3. Условия возврата. Возврат товара надлежащего качества (в случаях, когда он допускается) возможен, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид (отсутствие царапин, сколов, потертостей), потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, а также имеется оригинал расчетного документа.

4.4. Срок. Требование о возврате/обмене товара надлежащего качества заявляется в срок, установленный законом или условиями Продавца. Для дистанционных договоров срок отказа составляет 14 дней и исчисляется, как правило, со дня получения товара.

4.5. Расходы на возврат. Возврат товара осуществляется за счет Заказчика, если иное не предусмотрено законом или не согласовано с Продавцом/Исполнителем.

4.6. Исключения. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату), а также товары, в отношении которых законом установлены иные ограничения.

5. Товар ненадлежащего качества, поврежденный или ошибочно предоставленный

5.1. Недостатки товара (заводской брак, несоответствие описанию). За недостатки товара отвечает Продавец/производитель. Права потребителя (замена, устранение недостатков, возврат средств и т. п.) реализуются в отношении Продавца в порядке, предусмотренном законодательством и условиями Продавца; Исполнитель оказывает разумное содействие в предъявлении соответствующих требований.

5.2. Повреждение или утрата при перевозке. Если товар поврежден или утрачен в процессе международной доставки, претензия предъявляется перевозчику в установленном порядке. Получателю рекомендуется проверить целостность отправления при получении и зафиксировать видимые повреждения (актом, фото/видео). Исполнитель содействует в оформлении такой претензии.

5.3. Ошибка Исполнителя. Если Исполнитель по своей вине выкупил товар, не соответствующий согласованному заказу (например, иную позицию), Исполнитель устраняет нарушение за свой счет (в частности, путем возврата уплаченных сумм или согласования иного решения с Заказчиком).

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата или предъявления претензии Заказчик обращается к Исполнителю по адресу polandtoua@gmail.com и сообщает: номер заказа, наименование товара/услуги, причину обращения и, при необходимости, подтверждающие материалы (фото, акт, расчетный документ).

6.2. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, информирует Заказчика о порядке дальнейших действий и, при необходимости, о реквизитах и способе возврата товара.

7. Возврат денежных средств

7.1. Денежные средства возвращаются на реквизиты, указанные Заказчиком, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7.2. Возврат осуществляется после получения и проверки товара (при возврате товара) либо после подтверждения основания для возврата (при отказе от услуги) — в срок, установленный законом (как правило, в течение 7 дней; для отдельных способов оплаты фактическое зачисление может занять дополнительное время банка/платежной системы).

7.3. Из суммы возврата могут удерживаться невозвратные составляющие: сервисный сбор за уже оказанные услуги, стоимость уже осуществленной доставки, банковские комиссии, а также иные фактически понесенные расходы. Уплаченные таможенные платежи (пошлина, НДС) Исполнителем не возвращаются, так как перечисляются в бюджет; вопрос их возврата (при наличии оснований) решается с таможенными органами отдельно.

8. Случаи, когда возврат не осуществляется

Возврат не осуществляется, в частности, если: услуга полностью оказана с согласия Заказчика до истечения срока отказа; товар относится к категориям, не подлежащим возврату/обмену (п. 4.6); нарушены условия возврата товара надлежащего качества (п. 4.3); истек установленный срок; недостатки товара возникли вследствие его ненадлежащего использования Заказчиком. Настоящий пункт не ограничивает обязательных прав потребителя, предусмотренных законом.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила толкуются и применяются в соответствии с законодательством Украины; в отношении потребителей из ЕС применяются также обязательные нормы законодательства ЕС о защите прав потребителей.

9.2. Обязательные права потребителей настоящими Правилами не ограничиваются и не отменяются. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются Условия использования и Политика конфиденциальности сервиса.

9.3. Контакты для обращений:

bottom of page