top of page

Условия использования сервиса доставки PolandToUA

Дата вступления в силу: 01.08.2017
Действующая редакция от: 02.07.2026

1. Общие положения

​1.1. Настоящие Условия (далее — «Договор») являются публичным договором (публичной офертой) в понимании статей 633, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины и Закона Украины «Об электронной коммерции» и определяют условия предоставления услуг сервисом polandtoua.com (далее — «Сайт»).

1.2. Сторонами Договора являются:
Исполнитель — международная логистическая компания «PolandToUA», предоставляющая услуги через Сайт;
Заказчик — любое дееспособное лицо (физическое лицо, физическое лицо — предприниматель или юридическое лицо), заказывающее услуги на Сайте.

1.3. Сайт предоставляет услуги выкупа (приобретения) товаров по поручению Заказчика и услуги международной доставки товаров. Исполнитель действует как посредник и экспедитор и не является продавцом или производителем товаров (см. раздел 3).

1.4. Договор считается заключенным (акцептованным) с момента оформления Заказчиком заказа на Сайте — в частности, путем проставления отметки «Я прочитал(-а) Условия и согласен(-на) с ними» и/или нажатия кнопки оформления заказа. Заказчик обязан ознакомиться с Договором до оформления заказа.

1.5. Если Заказчик не согласен с условиями Договора, он должен воздержаться от использования Сайта и оформления заказов.

1.6. Исполнитель вправе изменять Договор. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты вступления в силу. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к заказам, оформленным до их вступления в силу; к таким заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления. Исполнитель уведомляет о существенных изменениях доступным способом (уведомление на Сайте и/или по электронной почте).

2. Термины и определения

  • Исполнитель — лицо, указанное в п. 1.2, предоставляющее услуги через Сайт.

  • Заказчик (Потребитель) — лицо, заказывающее услуги; если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, он является потребителем в понимании законодательства о защите прав потребителей.

  • Получатель — лицо, которому предназначен товар (может совпадать с Заказчиком).

  • Продавец (Магазин) — третье лицо (интернет‑магазин, маркетплейс, иной продавец), у которого по поручению Заказчика приобретается товар. Продавец не является Исполнителем.

  • Товар — товар, приобретаемый у Продавца по поручению Заказчика и допущенный к обороту и ввозу на территорию Украины.

  • Услуга выкупа — посредническая услуга Исполнителя по приобретению Товара у Продавца от имени и/или за счет Заказчика.

  • Услуга доставки — транспортно‑экспедиторская услуга по организации международной доставки Товара Получателю.

  • Заказ — оформленный Заказчиком запрос на предоставление услуг.

  • Сервисный сбор (вознаграждение) — плата за услуги Исполнителя (см. раздел 5).

  • Персональные данные — сведения о физическом лице, обрабатываемые в соответствии с Политикой конфиденциальности (раздел 14).

3. Предмет и описание услуг

3.1. По поручению Заказчика Исполнитель за вознаграждение оказывает одну или несколько услуг:

  • приобретает (выкупает) выбранный Заказчиком Товар у Продавца от имени и/или за счет Заказчика;

  • организует международную доставку Товара Получателю, включая содействие в таможенном оформлении.


3.2. Правовая природа Договора — предоставление услуг (в частности, поручения/комиссии в части выкупа и транспортного экспедирования в части доставки). Исполнитель не выступает стороной договора купли‑продажи между Заказчиком и Продавцом: продавцом Товара является Продавец (Магазин). Право собственности на Товар и связанные с этим гарантии возникают у Заказчика в соответствии с условиями Продавца и применимым законодательством.

3.3. Общий порядок оказания услуг:

  1. Заказчик оформляет заказ и предоставляет данные о Товаре и Получателе;

  2. Исполнитель рассчитывает общую стоимость (раздел 5) и согласовывает ее с Заказчиком;

  3. После оплаты Исполнитель выкупает Товар у Продавца;

  4. Организуется международная доставка и таможенное оформление;

  5. Товар передается Получателю.



3.4. Исполнитель прилагает разумные усилия для надлежащего исполнения поручения, но не гарантирует наличие Товара у Продавца, неизменность цен Продавца и сроков, зависящих от Продавца, перевозчиков или таможенных органов.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Сайт предназначен для информирования о доступных услугах и для оформления Заказчиком заказов. Регистрация не обязательна: достаточно предоставить достоверные и полные данные, необходимые для исполнения Договора.

4.2. Заказ можно оформить круглосуточно на Сайте, а также по телефону или электронной почте. Заказ обрабатывается Исполнителем в разумный срок в рабочее время.

4.3. Исполнитель вправе не принять или отклонить заказ, в частности, если: Товар запрещен или ограничен к пересылке/ввозу (раздел 7); предоставлены недостоверные или неполные данные; Товар недоступен у Продавца; оплата не поступила; исполнение невозможно по независящим от Исполнителя причинам. Об отклонении заказа и его причинах Исполнитель уведомляет Заказчика; уплаченные суммы за неоказанные услуги возвращаются (с учетом раздела 9).

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

​5.1. Общая стоимость заказа может включать: (а) стоимость Товара по цене Продавца; (б) сервисный сбор (вознаграждение) Исполнителя; (в) стоимость международной доставки; (г) таможенные платежи (пошлина, НДС) и связанные сборы (раздел 6); (д) иные согласованные расходы (например, банковские комиссии, страхование). Состав и размер платежей доводятся до Заказчика до подтверждения заказа.

5.2. Оплата производится способами, предложенными Исполнителем (банковский перевод, оплата через платежный сервис, наложенный платеж через службу доставки и т. п.). Полные реквизиты платежных карт Исполнитель не хранит (см. Политику конфиденциальности).

5.3. Стоимость согласованного и оплаченного заказа не изменяется Исполнителем в одностороннем порядке. Если цена Товара у Продавца изменилась до момента выкупа либо изменились иные существенные условия, Исполнитель информирует Заказчика, и заказ исполняется только после подтверждения Заказчиком новых условий; при отказе Заказчика уплаченные суммы за невыкупленный Товар возвращаются.

5.4. При непоступлении оплаты Исполнитель вправе аннулировать заказ.

5.5. Исполнитель вправе предоставлять скидки и устанавливать бонусные программы; их условия публикуются на Сайте.

6. Таможенное оформление, налоги и сборы

6.1. При международной доставке Товара в Украину Получатель (Заказчик) выступает получателем‑импортером и несет обязанность по уплате таможенных платежей — ввозной пошлины, НДС и связанных сборов — в размере и порядке, установленных таможенным законодательством Украины.

6.2. Ставки, льготы и лимиты (в том числе предел беспошлинного ввоза) устанавливаются законодательством и могут изменяться. По состоянию на дату редакции для международных отправлений физическим лицам применяется предел беспошлинного ввоза в размере эквивалента 150 евро на отправление; при его превышении на сумму превышения начисляются пошлина и НДС. Актуальные значения необходимо уточнять на момент ввоза.

6.3. Заказчик обязан предоставить достоверные данные, необходимые для таможенного оформления (в том числе регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика Получателя и, при необходимости, иные сведения), а также достоверно указывать стоимость Товара. Занижение стоимости и предоставление недостоверных сведений влечет ответственность в соответствии с законодательством и относится на Заказчика.

6.4. Таможенные органы вправе объединять несколько отправлений в адрес одного получателя, задерживать отправления до уплаты платежей, а при неуплате — возвращать или иным образом распоряжаться ими в соответствии с законом. Исполнитель не контролирует действия таможенных органов и не несет ответственности за них.

7. Запрещенные и ограниченные к пересылке товары

7.1. Заказчик обязан не поручать выкуп и/или доставку товаров, запрещенных или ограниченных к международной пересылке и/или ввозу на территорию Украины (в частности: оружие, боеприпасы; наркотические и психотропные вещества; лекарственные средства (кроме случаев, прямо разрешенных законом); опасные, легковоспламеняющиеся, скоропортящиеся грузы; культурные ценности; иные товары, ограниченные законодательством или правилами перевозчиков и почтовых операторов).

7.2. Исполнитель вправе отказать в приеме или исполнении такого заказа, а также приостановить исполнение при выявлении подобных товаров. Ответственность за поручение выкупа/доставки запрещенных или ограниченных товаров несет Заказчик.

8. Доставка и передача Товара

​8.1. Международная доставка осуществляется службами доставки/перевозчиками (например, Nova Poshta, DHL) согласно их тарифам и правилам. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из веса, габаритов, направления и способа доставки.

8.2. Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от Продавца, перевозчиков и таможенных процедур. Исполнитель организует доставку, но не отвечает за задержки, вызванные действиями перевозчиков, таможенных органов или обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 12).

8.3. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Заказчику (Получателю) с момента передачи Товара Получателю. Товар может быть застрахован по согласованию сторон; при повреждении/утрате в процессе перевозки претензии предъявляются перевозчику в установленном порядке, а Исполнитель оказывает разумное содействие в их оформлении.

8.4. Факт приемки Товара подтверждается подписью Получателя в транспортной (расходной) накладной либо иным способом, предусмотренным правилами перевозчика/пункта выдачи. Получателю рекомендуется проверить целостность отправления при получении и зафиксировать видимые повреждения.

9. Возврат, обмен и права потребителя

9.1. Поскольку продавцом Товара является Продавец (Магазин), вопросы качества, гарантии, обмена и возврата самого Товара регулируются условиями Продавца и применимым законодательством. Основную ответственность за недостатки Товара несет Продавец/производитель. Исполнитель оказывает разумное содействие во взаимодействии с Продавцом, но не отвечает за качество Товара, если недостатки не вызваны действиями Исполнителя.

9.2. Отказ от услуг Исполнителя. Заказчик‑потребитель вправе отказаться от заказа услуг до начала их фактического исполнения (до момента выкупа Товара) с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. После выкупа Товара услуга выкупа считается исполненной, и стоимость Товара и понесенных расходов (доставка, таможенные платежи, банковские комиссии) возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.3. Право на отказ при дистанционном договоре. В отношении договоров, заключенных дистанционно, потребитель имеет установленное законом право отказаться от товара/услуги в течение 14 дней (статья 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»; для потребителей в ЕС — Директива 2011/83/ЕС). Это право не распространяется, в частности, на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные, а также в иных предусмотренных законом случаях; значительная часть выкупаемых по поручению товаров может подпадать под такие исключения.

9.4. Возврат Товара надлежащего качества (в случаях, когда он допускается) возможен при условии, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ. Возврат Товара осуществляется за счет Заказчика, если иное не предусмотрено законом. При возврате Исполнитель возвращает уплаченные суммы за вычетом невозвратных расходов (сервисный сбор за уже оказанные услуги, стоимость доставки, таможенные платежи), если иное не установлено законом.

9.5. Ничто в настоящем разделе не ограничивает и не отменяет обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Украины и ЕС.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязан: оказывать услуги добросовестно и с разумной осмотрительностью; информировать Заказчика о стоимости и существенных условиях; привлекать надежных перевозчиков; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

10.2. Исполнитель вправе: отказать в приеме заказа в случаях, указанных в Договоре; привлекать третьих лиц (продавцов, перевозчиков, платежные и иные сервисы) для исполнения; изменять Договор в порядке п. 1.6.

10.3. Заказчик обязан: предоставлять достоверные и полные данные (в том числе о Получателе и для таможенного оформления); своевременно оплачивать заказ; не поручать выкуп/доставку запрещенных или ограниченных товаров; обеспечивать правомерность предоставления данных третьих лиц (Получателя) и информировать их об обработке данных.

10.4. Заказчик вправе: получать информацию об услугах и статусе заказа; пользоваться правами потребителя; отказаться от услуг в порядке раздела 9.

11. Ответственность сторон

11.1. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение своих услуг (выкуп в соответствии с поручением, организация доставки) в пределах, установленных законом и настоящим Договором.

11.2. Исполнитель не несет ответственности за: качество, комплектность и недостатки Товара, за которые отвечает Продавец/производитель; последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных; ненадлежащее использование Товара Заказчиком; задержки и действия перевозчиков и таможенных органов, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя; содержание и работу сторонних сайтов.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по заказу ограничивается стоимостью соответствующих услуг Исполнителя по этому заказу. Настоящее ограничение не применяется в случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом, в частности при причинении вреда жизни или здоровью, при умысле или грубой неосторожности, а также в отношении обязательных гарантий прав потребителей. Обязательные права потребителя, предусмотренные законом, настоящим Договором не ограничиваются.

11.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных, правомерность поручаемых операций, соблюдение таможенных требований и за поручение выкупа/доставки запрещенных или ограниченных товаров.

12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс‑мажор)

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: военными действиями, введением или действием военного положения, мобилизацией, чрезвычайными ситуациями, закрытием границ, перебоями в работе энергосистем и связи, ограничениями со стороны государственных органов, сбоями в работе перевозчиков и почтовых операторов и иными подобными обстоятельствами вне разумного контроля сторон.

12.2. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Фото- и текстовые материалы, размещенные на Сайте, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Они могут использоваться Заказчиком исключительно для личных некоммерческих целей; любое иное использование (в том числе копирование, распространение, публикация) без согласия правообладателя запрещено и влечет ответственность в соответствии с законодательством Украины.

14. Обработка персональных данных

​14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте, которая является неотъемлемой частью отношений сторон.

14.2. Оформляя заказ, Заказчик соглашается на получение сообщений, связанных с исполнением заказа. Заказчик также может дать отдельное согласие на получение информационных и рекламных сообщений (SMS, электронная почта, Viber, WhatsApp, Telegram) и вправе в любой момент отказаться от них, направив уведомление на polandtoua@gmail.com.

15. Разрешение споров

15.1. Споры разрешаются путем переговоров. По вопросам и претензиям Заказчик обращается к Исполнителю по адресу polandtoua@gmail.com или иным доступным способом; Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок.

15.2. При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Украины. Для Заказчиков‑потребителей сохраняются обязательные права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая право потребителя из ЕС обращаться в суд по месту своего жительства.

15.3. Европейская платформа онлайн‑урегулирования споров (ODR) прекратила работу с 20 июля 2025 года. Потребители из ЕС по трансграничным спорам могут обращаться в национальные органы альтернативного урегулирования споров и в сеть Европейских потребительских центров (ECC‑Net).

16. Заключительные положения

16.1. Признание недействительным отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных положений.

16.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств; такое привлечение, а равно передача прав и обязанностей, не должны ухудшать положение Заказчика‑потребителя по сравнению с гарантиями, установленными законом.

16.3. Сайт и его сервисы могут быть временно недоступны в связи с профилактическими или иными техническими работами; Исполнитель прилагает разумные усилия для минимизации таких перерывов.

16.4. Договор толкуется и применяется в соответствии с законодательством Украины; в отношении потребителей из ЕС применяются также обязательные нормы законодательства ЕС о защите прав потребителей.

16.5. Реквизиты Исполнителя:

bottom of page